大前提としてMEO対策は自分の店舗へのデザインです。 何もしなくても店舗ページは勝手にできていたり、誰かが作ってくれることもあります。 そこに手を加えてより集客に繋げるのがMEO対策です。
では学んでいきましょう！
MEO対策の基礎理解
MEOは「マップエンジン最適化」の略で、店舗や事業所の情報をGoogleマップ上で目立たせるための方法です。これにより、お店や事業所を探している人々に、あなたのビジネスを効果的にアピールできます。
基本情報を完璧に登録する
- ビジネス名
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他と混同しない、わかりやすい名前を使用。
- カテゴリ
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あなたのビジネスに合ったカテゴリを選択。
- 住所
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正確な住所を入力。他のSNS（Instagram、Twitter、tiktok、Facebook等）とも完璧に住所表記が同じか確認しましょう。
例） 渋谷１丁目１−１と渋谷１−１−１では同じように見えますがGoogleマップでは別扱いになるので必ず統一させましょう。 - 営業時間
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実際の営業時間を登録。
- 連絡先
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正確な電話番号やメールアドレス。
キーワード対策
店舗が狙いたいキーワードを決めましょう！
※例 「渋谷 居酒屋」 「渋谷 焼き鳥」 「渋谷 酒」 「東京 居酒屋」
4〜8個のキーワードを決め、それを重視して投稿や情報更新を行いましょう。キーワードを意識した投稿は、上位表示につながりやすくなります。
コンテンツの積極的な投稿
店内の様子や新商品、メニュー、イベント情報などの写真や情報を定期的に更新。これにより、お店の魅力や最新情報を伝えることができます。
口コミのマネジメント
お客様からの口コミや評価は、新しいお客様を引きつける大きな要素。良い口コミはもちろん、悪い口コミにも真摯に対応し、サービスの改善に役立てましょう。
口コミはGoogleマップでも最重要と言えるほど大切な箇所です。 悪い口コミから目を背けたくなる気持ちもわかりますが、ここは自分の店舗のGoogleマップのデザインと考え真摯に対応しましょう。
Googleマップに書かれた悪い口コミ対応例を一部ご紹介しますのでお役に立ててもらえればと思います。
悪い口コミが書かれたときの対応例
感謝の意を示す
「ご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。お客様の声は、私たちのサービス向上のための大切な参考となります。」
具体的な問題点を認識し、謝罪する
「○○の点に関して、ご不満を感じていただいたこと、心よりお詫び申し上げます。」
改善策を示す
「該当の問題については、スタッフミーティングを開き、再発防止策を検討いたします。今後はより良いサービスを提供できるよう努力して参ります。」
直接のコンタクトを促す
「詳しい状況やご意見をお聞かせいただけると幸いです。お手数ですが、[連絡先]までご連絡いただけると助かります。」
後日、改善した結果を共有する
「以前、○○に関するご意見をいただきましたが、その後の改善策として△△を実施いたしました。今後ともよろしくお願い申し上げます。」
サービスに関する口コミ
「先週、友人と訪れましたが、接客がとても冷たく感じました。注文した料理も待たされ、気分が悪くなりました。」
→ 対応: 「大変申し訳ございません。お客様に不快な思いをさせてしまい、心からお詫び申し上げます。スタッフの接客研修を再度実施し、今後はこのようなことがないよう努力いたします。」
商品に関する口コミ
「こちらの店で購入した○○、使ってみたらすぐに壊れてしまいました。」
→ 対応: 「ご購入いただいた商品に不具合があったとのこと、大変申し訳ございません。商品の交換、または返金を承りますので、お手数ですが店舗までご連絡ください。」
施設や環境に関する口コミ
「店内がとても狭く、混雑していたのでリラックスして食事ができませんでした。」
→ 対応: 「ご来店いただき、ありがとうございます。お客様の声を大切にし、店内のレイアウト見直しを検討いたします。今後ともより快適にお過ごしいただけるよう努めます。」
価格に関する口コミ
「他の店舗と比べても、こちらの商品の価格は高めだと感じました。」
→ 対応: 「ご意見ありがとうございます。当店では品質を重視しておりますが、価格についても再評価を行い、適正な価格設定を目指します。」
予約や待ち時間に関する口コミ
「事前に予約をして訪れたのに、30分以上も待たされました。」
→ 対応: 「ご予約いただきながら、お待たせしてしまい申し訳ございません。予約管理の見直しを行い、今後はスムーズな対応を心掛けます。」
サイテーションの活用
サイテーションとは、他のウェブサイトやSNSでのあなたのビジネス情報の引用や言及のこと。以下のサイトなどでビジネス情報を掲載し、信頼性や認知度を上げましょう。
エキテン https://www.ekiten.jp/
yahooプレイス https://yplace.yahoo.co.jp/
NAVITIME https://www.navitime.co.jp/
ジモティー https://jmty.jp/
Pinterest https://www.pinterest.jp/
定期的な分析と改善
MEO対策の効果を最大限に引き出すためには、定期的な分析と改善が欠かせません。どのキーワードでの検索が多いのか、どの地域からのアクセスが多いのかなど、様々なデータを基に、戦略を見直し、より効果的な対策を練り直すことが大切です。
このマニュアルを手引きに、ビジネスオーナーや担当者がMEO対策を自ら実施し、店舗の可視性を向上させることが期待されます。
